Zboruri anulate, întârziate și reprogramate

Zbor reprogramat

Cum aflu dacă zborul meu este anulat, întârziat sau reprogramat?

Pasagerul va fi contactat în legătură cu rezervarea prin e-mail, notificare push sau SMS, folosind datele de contact furnizate. Dacă rezervarea a fost efectuată printr-o agenție terță care nu a transmis datele de contact corecte, este posibil ca pasagerul să nu primească direct informații despre modificările zborului.

Ryanair va contacta pasagerul prin e-mail, notificare push sau, ocazional, printr-un mesaj SMS, folosind datele de contact furnizate în rezervare. Alternativ, starea zborului poate fi verificată în secțiunea „Rezervările mele”.

Dacă rezervarea a fost efectuată printr-o agenție de turism terță care nu a furnizat companiei aeriene datele de contact corecte, precum adresa de e-mail sau numărul de telefon, Ryanair poate să nu poată informa direct pasagerul despre modificările importante care afectează zborul.

Zborul meu a fost reprogramat. Ce opțiuni am?

Dacă zborul a fost reprogramat, pasagerul poate accepta noul zbor, poate solicita redirecționarea, poate schimba gratuit data sau ora călătoriei ori poate solicita rambursarea, urmând instrucțiunile primite prin e-mail.

Dacă zborul a fost reprogramat, pot fi alese, după caz, următoarele opțiuni:

Acceptarea zborului reprogramat;
Solicitarea redirecționării, în condiții de transport comparabile, către destinația finală, cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară convenabilă, în funcție de disponibilitate;
Schimbarea gratuită a zborului cu o altă oră sau dată, pe aceeași rută;
Solicitarea rambursării, urmând instrucțiunile primite prin e-mail.

Cu cât timp înainte voi fi informat dacă zborul meu este reprogramat?

Ryanair încearcă să informeze pasagerii despre reprogramarea unui zbor cu cel puțin 90 de zile înainte de zborul de plecare sau cât mai curând posibil.

Dacă accept noua oră a zborului reprogramat, am dreptul la despăgubiri sau la rambursarea cheltuielilor?

Pasagerul poate avea dreptul la despăgubiri sau la asistență, precum mese, cazare și transport, dacă zborul Ryanair este reprogramat, cu excepția situațiilor în care se aplică anumite condiții, de exemplu circumstanțe extraordinare, informarea din timp sau oferirea unei redirecționări adecvate. Ryanair trebuie contactată înainte ca pasagerul să își organizeze singur alternativele. Dacă operatorul nu poate acorda asistența necesară, cheltuielile rezonabile pot fi rambursate.

Pasagerul poate avea dreptul la despăgubiri sau la rambursarea unor cheltuieli, în conformitate cu prevederile privind drepturile pasagerilor.

Pasagerul nu are dreptul la despăgubiri în următoarele situații:

Ryanair poate demonstra că reprogramarea a fost provocată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă operatorul ar fi luat toate măsurile rezonabile. Acestea pot include, fără a se limita la, instabilitate politică, motive de siguranță și securitate, condiții meteorologice nefavorabile, conflicte de muncă sau defecțiuni ori întârzieri ale serviciilor de control al traficului aerian;
Pasagerul a fost informat despre reprogramarea zborului cu mai mult de 14 zile înainte de data programată a plecării;
Pasagerul a fost informat despre reprogramare cu două săptămâni până la șapte zile înainte de ora programată a plecării și i s-a oferit o redirecționare care îi permite să plece cu cel mult două ore înainte de ora programată și să ajungă la destinația finală cu mai puțin de patru ore după ora programată a sosirii;
Pasagerul a fost informat despre reprogramare cu mai puțin de șapte zile înainte de ora programată a plecării și i s-a oferit o redirecționare care îi permite să plece cu cel mult o oră înainte de ora programată și să ajungă la destinația finală cu mai puțin de două ore după ora programată a sosirii.

Pasagerul poate avea dreptul la următoarele forme de asistență:

Mese și băuturi răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare;
Două apeluri telefonice;
Cazare la hotel;
Transport între aeroport și locul de cazare, precum hotelul sau o altă unitate.

Ryanair trebuie contactată înainte de organizarea oricărui transport alternativ, pentru ca operatorul să aibă mai întâi posibilitatea de a oferi o soluție. Dacă Ryanair nu poate organiza formele de asistență menționate mai sus, compania aeriană va rambursa cheltuielile rezonabile, dovedite prin documente justificative.

Cumpără bilet

Zbor anulat

Am fost informat despre anularea zborului cu mai mult de 14 zile înainte de ora programată a plecării. Ce opțiuni am?

Dacă pasagerul a fost informat despre anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de ora programată a plecării, acesta poate:

Solicita rambursarea costului zborului;
Solicita redirecționarea, în condiții de transport comparabile, către destinația finală, cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară convenabilă, în funcție de disponibilitate;
Schimba gratuit zborul anulat cu o altă oră sau dată, pe aceeași rută.

Am fost informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de ora programată a plecării. Ce opțiuni am?

Dacă zborul Ryanair este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, pasagerul poate schimba rezervarea cu un alt zbor, poate solicita redirecționarea sau poate cere rambursarea. Dreptul la despăgubiri depinde de cauza anulării și nu se aplică dacă zborul a fost anulat din motive aflate în afara controlului Ryanair. Este posibil ca unele costuri suplimentare organizate de pasager să nu fie rambursate.

Dacă pasagerul a fost informat despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de ora programată a plecării, acesta poate:

Schimba gratuit zborul anulat cu o altă oră sau dată, pe aceeași rută;
Solicita redirecționarea, în condiții de transport comparabile, către destinația finală, cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară convenabilă, în funcție de disponibilitatea locurilor;
Solicita rambursarea costului zborului.

Pasagerul poate avea, de asemenea, dreptul la despăgubiri în conformitate cu reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor. Dreptul la despăgubiri depinde de motivele care au determinat anularea. Nu se acordă despăgubiri dacă zborul este anulat din motive aflate în afara controlului Ryanair, precum greve ale controlorilor de trafic aerian, condiții meteorologice nefavorabile, urgențe medicale sau alte situații care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile.

Ryanair operează peste 3.600 de zboruri pe zi, astfel încât echipa operațională poate avea nevoie de 24 până la 96 de ore pentru a stabili motivul anulării unui zbor. Soluționarea cât mai rapidă a tuturor cererilor potențiale reprezintă o prioritate pentru compania aeriană.

Dacă Ryanair a contactat pasagerul și a încercat să ofere asistența prevăzută de regulile privind drepturile pasagerilor, dar pasagerul a decis totuși să își organizeze singur călătoria, este posibil ca acesta să nu aibă dreptul la rambursarea costurilor suplimentare suportate.

Cum pot schimba un zbor anulat?

Data zborului și/sau ruta pot fi schimbate prin accesarea secțiunii „Rezervările mele” de pe site-ul Ryanair sau din aplicația Ryanair.

Zborul meu este anulat și nu există alte zboruri Ryanair potrivite. Ce trebuie să fac?

Prioritatea companiei aeriene este ca pasagerul să ajungă la destinație. Dacă nu există zboruri Ryanair potrivite, pasagerul trebuie să contacteze compania aeriană pentru a primi asistență din partea agenților Ryanair din aeroport înainte de a face alte aranjamente. Astfel, operatorul are mai întâi posibilitatea de a încerca să ofere o soluție.

Ulterior, pasagerului i se poate recomanda să rezerve singur alte zboruri și să trimită documentele justificative pentru rambursarea costurilor.

Pot transfera bagajele, locurile și alte servicii de pe zborul anulat pe noul zbor?

Serviciile suplimentare cumpărate pentru zbor, precum bagajele, locurile sau alte produse, vor fi transferate la noua rezervare, în funcție de disponibilitate.

Dacă produsul achiziționat nu este disponibil pentru noul zbor, Ryanair va oferi un produs similar, de exemplu un loc de același tip. Dacă nici acesta nu este disponibil, pasagerul are dreptul la rambursarea taxei plătite inițial.

Dacă decid să nu mai călătoresc, dar bagajele au fost deja predate, cum le pot recupera?

Dacă pasagerul decide să nu mai călătorească, dar bagajele au fost deja predate, acestea vor fi descărcate din aeronavă și vor putea fi recuperate din zona de ridicare a bagajelor a aeroportului de plecare.

Zbor întârziat

Zborul meu a fost întârziat cu două ore sau mai mult. Ce opțiuni am?

Dacă un zbor Ryanair are o întârziere de două ore sau mai mult în cazul zborurilor scurte ori de trei ore sau mai mult în cazul zborurilor mai lungi, pasagerul are dreptul la asistență, precum vouchere pentru mâncare și, dacă este necesar, cazare la hotel. Pasagerul poate alege să aștepte zborul, să solicite redirecționarea sau să schimbe gratuit rezervarea. Dreptul la despăgubiri depinde de cauza întârzierii, iar pentru întârzierile de peste cinci ore poate fi solicitată rambursarea.

Dacă se estimează că zborul va avea o întârziere de două ore sau mai mult, în cazul zborurilor de până la 1.500 km, ori de trei ore sau mai mult, în cazul zborurilor din interiorul Uniunii Europene mai lungi de 1.500 km și al altor zboruri cu distanțe între 1.500 km și 3.500 km, pasagerul va primi asistență în aeroport, inclusiv vouchere pentru masă.

Zborurile pot fi întârziate din motive aflate în afara controlului Ryanair, precum greve ale controlorilor de trafic aerian, condiții meteorologice nefavorabile sau urgențe medicale. Dacă întârzierea se prelungește până în ziua următoare, compania aeriană va oferi, de regulă, cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare. Dacă aceste servicii nu sunt oferite, pasagerul trebuie să păstreze toate bonurile și facturile detaliate pentru cheltuielile rezonabile și să le transmită către Ryanair pentru rambursare.

Ryanair trebuie contactată înainte ca pasagerul să organizeze transportul pe cont propriu. Dacă operatorul nu poate asigura formele de asistență prevăzute, compania aeriană va rambursa cheltuielile rezonabile dovedite prin documente justificative.

În plus, pasagerul poate alege, după caz, una dintre următoarele opțiuni:

Să accepte zborul inițial la noua oră de plecare;
Să solicite redirecționarea, în condiții de transport comparabile, către destinația finală, cât mai curând posibil sau la o dată ulterioară convenabilă, în funcție de disponibilitatea locurilor;
Să schimbe gratuit zborul cu o altă oră sau dată, pe aceeași rută.

Pasagerul poate avea, de asemenea, dreptul la despăgubiri în conformitate cu reglementările aplicabile privind drepturile pasagerilor. Dreptul la despăgubiri depinde de motivele care au determinat întârzierea zborului. Nu se acordă despăgubiri dacă zborul este întârziat din motive aflate în afara controlului Ryanair, precum greve ale controlorilor de trafic aerian, condiții meteorologice nefavorabile sau urgențe medicale, care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile.

Ryanair operează peste 3.600 de zboruri pe zi, astfel încât echipa operațională poate avea nevoie de 24 până la 96 de ore pentru a stabili motivul întârzierii unui zbor. Soluționarea cât mai rapidă a tuturor cererilor potențiale reprezintă o prioritate pentru compania aeriană.

În cazul unei întârzieri de cinci ore sau mai mult, pasagerul care decide să nu mai călătorească poate solicita rambursarea costului biletului.

Bilete de avion ieftine